工行济宁金乡支行组织开展客服经理通关测试

来源：测试技术学报 【在线投稿】栏目：综合新闻时间：2021-02-09

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摘要：大众网·海报新闻记者刘爱坦通讯员鲁又瑾济宁报道为进一步加强员工队伍建设，全面提高客服经理业务素质和业务技能，营造学业务、比技能的学习氛围，为做好客户服务打下坚实

大众网·海报新闻记者刘爱坦通讯员鲁又瑾济宁报道

为进一步加强员工队伍建设，全面提高客服经理业务素质和业务技能，营造学业务、比技能的学习氛围，为做好客户服务打下坚实基础。工行济宁金乡支行于2021年1月21日组织全体客服经理开展了业务知识和业务技能通关测试。

高度重视，精心组织

该行提前筹备，细致安排，分管行长赛前作动员讲话，阐明了本次组织测试的目的和意义，对客服经理提出了要求，寄于了希望。筹备小组经过事前充分酝酿，确定测试项目、制定规则、明确标准，确保测试效果。

严肃认真，确保成效

本次测试项目分为手工点钞、机器点钞、传票速录和业务知识笔试答题等4个项目，参赛选手全力以赴、各展风采，体现了该行客服经理队伍良好素质和精神风貌。整个测试过程，严肃认真，高标准，严要求通过测试，对综合成绩前三名获得者分别颁发了奖品和荣誉证书，鼓励他们再接再厉。

以测促训，形成长效机制

该行充分运用“三比三看三提高”工作方法，比出成绩，总结经验，分组测试，相互观摩，学会技巧，提高员工业务能力，为支行的业务运营发展保障助力，为推动客户服务再上新的台阶奠定了扎实基础。